La tecnología ha transformado por completo la forma en que nos comunicamos, incluso el tiempo es distinto con la tecnología. Smartphones, relojes inteligentes y audífonos inalámbricos nos acompañan 24/7. Sin embargo, la hiperconectividad ha generado un descuido generalizado en las reglas más elementales de la convivencia social en espacios públicos y reuniones privadas.
Para transitar la delgada línea entre la practicidad tecnológica y la falta de consideración, conversamos con Montse Barros, especialista en protocolo y fundadora de Hospitality and Butler.
En palabras de la experta, el verdadero sentido de los modales en la era digital no es prohibir los dispositivos, sino en desarrollar inteligencia social para evitar invadir el espacio físico y auditivo de las personas con las que compartimos nuestro día a día.
El altavoz y los videos en público
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Una de las conductas molestas de las que más nos quejamos es la reproducción de videos y canciones o la las llamadas en altavoz dentro de lugares públicos como restaurantes, aviones, tiendas o salas de espera.
Además de ser poco empático, esta costumbre expone conversaciones íntimas y obliga a los demás a escuchar lo mismo que tú.
Sobre este problema que ya es pandemia, Montse Barros es enfática respecto al principio de convivencia básica:
“Mi libertad de escuchar mi contenido favorito o mis llamadas no puede ejercerse si estoy invadiendo la del otro.
Hay que usar siempre audífonos y, si no tienes audífonos, silenciar el teléfono. La mayoría de los videos ya vienen con subtítulos”.
Escuchar mensajes de voz o tener conversaciones telefónicas con la bocina abierta frente a extraños es una de las mayores faltas de cortesía.
Frente a esta molestia, la especialista nos advierte que enfrentarse directamente con quien comete esta falta en público puede resultar contraproducente:
“No les recomiendo enfrentar a esas personas porque se exponen. Si puedes irte hacia otro lado en donde no te altere la situación, hazlo. Y si no, bloquéate y repliégate en tus asuntos, simplemente déjalo ir”.
Mensajear también tiene códigos de respeto
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El uso de aplicaciones de mensajería instantánea también tiene códigos de cortesía. Un hábito común es escribir una idea, una petición o un saludo dividido en una infinidad de mensajes consecutivos cortitos, lo que provoca decenas de alertas con sonido y vibración en el teléfono del destinatario, y si se encuentra en un momento o reunión importante, va a molestar a todos con los sonidos y lo hará sentir incómodo.
Esta práctica impacienta y altera a los demás, y esa persona con la que querías hablar interrumpe sus actividades y cambia su humor inconscientemente por recibir tantas alertas.
Montse Barros aconseja estructurar la idea completa antes de presionar el botón de envío:
“Escribe de corrido y luego lo mandas, y la persona, cuando esté lista, lo va a escuchar [...] La comunicación es más fluida y respetas el tiempo y espacio de los demás”.
Escribir únicamente un “Hola, ¿cómo estás?” y esperar una respuesta antes de explicar el motivo del mensaje ralentiza la comunicación y genera ansiedad en la contraparte.
Ser claro, conciso y enviar un texto estructurado en un solo bloque demuestra respeto y empatía hacia los demás. No hay que olvidar que muchas personas tienen neurodivergencias que reaccionan muy mal ante ruidos, mensajes, llamadas y otras cuestiones. Pensar en eso es ser empático.
Los smartwatches y la atención plena en la mesa
Los relojes inteligentes son una herramienta práctica para medir la actividad física o la agenda. No obstante, cuando nos encontramos en medio de una comida, una junta de trabajo o una charla personal, las vibraciones constantes en la muñeca rompen por completo la conexión interpersonal.
Mirar disimuladamente la pantalla del reloj mientras otra persona habla equivale modernamente a darle la espalda o revisar la hora de forma grosera.
Para evitar estas interrupciones, Montse Barros recomienda configurar los dispositivos:
“Con los smartwatches, yo les recomiendo tenerlos sin avisos, porque estás con alguien y está vibrando; entonces te saca del momento presente. Cuando tú decidas verlos, los ves, pero no dejes que la tecnología te fuerce a distraerte ni que interrumpas la conversación”.
El celular y los gadgets deben funcionar como herramientas para acercarnos al otro, nunca como muros que entorpezcan nuestras relaciones interpersonales.
La inteligencia social digital implica mantener los teléfonos en silencio durante la convivencia, usar audífonos en entornos compartidos y estar plenamente presentes para las personas con las que compartimos.
La elegancia en el siglo XXI se mide también por la capacidad de desconectarnos para conectar genuinamente con los demás.
