Aunque viajar es una experiencia emocionante, tiene sus riesgos, y uno de los más presentes es el hecho de que se extravíen tus maletas, especialmente por mala gestión por parte de la aerolínea. En caso de que se pierda tu equipaje, la responsabilidad deberá ser asumida por la aerolínea, quienes deberán hacer todo lo posible por recuperar tus pertenencias, o compensarte económicamente si es necesario.
Los protocolos a seguir pueden ser bastante fastidiosos, el tiempo es de vital importancia, pues solo tendrás un periodo de 15 días para realizar la solicitud a la aerolínea, quienes deberán solucionar dicho error en un periodo máximo de 90 días. Por si fuera poco, este procedimiento aplica de la misma forma en caso de que se dañe alguna de tus maletas durante el vuelo.
¿Cómo presentar la reclamación por pérdida de equipaje?
- Solicita un formato Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) en el mostrador de atención a cliente de la aerolínea y llénalo cuidadosamente.
- Ten a la mano los datos de identificación del equipaje, documentos oficiales, clave de reservación, fecha, número de vuelo y ruta y agrégalos en el formato
- Confirma que estos datos sean correctos.
- En caso de que la empresa no recupere tus maletas en 21 días, entonces tiene los 90 días para compensarte económicamente por dicha inconveniencia.
¿Cuánto deberá pagarte una aerolínea si extravía tu equipaje?
De acuerdo a la Ley de Aviación Civil, la aerolínea que perdió tus maletas deberá otorgarte una compensación económica equivalente a 150 unidades de Medidas de Actualización (UMA), que en 2024 equivalen a $16285.50 MXN. En caso de que tu equipaje se haya dañado durante el traslado, esta empresa deberá compensarte con el equivalente de 80 UMA, que tienen un valor de $8685.60 MXN en 2024.
Cada UMA tiene un valor de $108.57 MXN.
Eso sí, hay excepciones a la regla, y en caso de que tu maleta se haya dañado por descuido tuyo, o el embalaje sea inadecuado, es decir, que hayas metido más peso o lo que lleves dentro cause el daño. En este caso, la aerolínea estará exenta de realizar algún pago al respecto, de acuerdo al Artículo 67 de la Ley de Aviación Civil.
Esta cláusula también aplica si los objetos que cargabas contigo se pueden romper con facilidad y no estaban bien protegidos, además que tampoco cubre defectos de fábrica. Por otro lado, si se extravía tu equipaje y tenías objetos de mucho valor guardados, la empresa puede pedir los recibos como prueba de estos.
En cualquiera de los casos, es recomendable que contrates un seguro de viaje, que podrá cubrir de mejor forma la gestión de los trámites necesarios si una aerolínea pierde tu equipaje, además de la compensación económica.
Aunque tiene solución, sabemos que extraviar tus maletas puede ser bastante preocupante, e incluso puede arruinar tus vacaciones, por lo que recomendamos documentar a tiempo y utilizar un sistema de rastreo GPS, para que ni siquiera debas preocuparte de cuanto debe pagarte una aerolínea si pierde tu equipaje.
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