Viajar es una experiencia emocionante que comienza desde el momento en que llegas al aeropuerto. Desde documentar tu equipaje hasta abordar el avión, cada etapa forma parte de la aventura. Sin embargo, uno de los temores más comunes de los viajeros es que su equipaje no llegue al destino. Y aunque suene extremo, sucede más seguido de lo que imaginas.
Según datos de SITA , en 2024 se reportaron 36.5 millones de maletas perdidas y 33.4 millones de maletas maltratadas en todo el mundo. Por eso, es fundamental saber cómo actuar si tu maleta no aparece en la banda de equipaje al llegar a tu destino.
¿Qué hacer si tu equipaje se pierde?
1. Identifica tu equipaje claramente
Asegúrate de colocarle una etiqueta con tu nombre completo y datos de contacto a tu maleta. Esto facilita mucho el proceso de localización.
2. Conserva el ticket del equipaje despachado
Ese comprobante que te entrega la aerolínea al documentar tu maleta es clave para hacer cualquier reclamo.
3. Acude a la oficina de la aerolínea
Si al llegar no encuentras tu equipaje, dirígete de inmediato al módulo de la aerolínea dentro del aeropuerto. Si no puedes hacerlo en ese momento, tienes hasta 7 días hábiles para presentar un reclamo por escrito.
4. Obtén tu código PIR
Al reportar el problema, la aerolínea te entregará un código único llamado PIR (Property Irregularity Report), con el cual podrás rastrear tu maleta.
5. Consulta las políticas de la aerolínea
Cada aerolínea tiene reglas distintas sobre equipaje perdido o dañado. Asegúrate de conocer tus derechos como pasajero.
6. ¿Tienes seguro de viaje? Aprovecha su asistencia
Contar con un seguro de asistencia de viaje como Universal Assistance puede hacer toda la diferencia. Una vez que tengas tu código PIR, comunícate con la compañía mediante su aplicación, por llamada WiFi o por teléfono.
La compañía te dará 24 horas para informar si tu equipaje apareció. En caso contrario, podrías recibir una compensación económica que va desde USD 1,000 hasta USD 2,000 para vuelos internacionales, dependiendo del plan contratado.
¿Y si la maleta aparece?
Si la aerolínea localiza tu maleta, esta podría demorar hasta 72 horas hábiles en llegar a la dirección que diste al hacer la denuncia. Pero si definitivamente se perdió, tendrás que iniciar los trámites de indemnización con la aerolínea y luego con tu aseguradora.
Las estadísticas muestran que los extravíos de equipaje siguen siendo una realidad frecuente en los viajes internacionales. En Universal Assistance estamos preparados para acompañar a los viajeros en cada paso, incluso cuando su equipaje toma un rumbo distinto.
Viajar siempre implica retos, pero con información clara y respaldo adecuado, puedes enfrentar cualquier contratiempo… incluso cuando tu maleta decide hacer turismo por su cuenta.
*Con información de Universal Assistance .
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