Perder de vista a tu mascota en medio del caos de un aeropuerto es una experiencia angustiante que nadie debería enfrentar. Sin embargo, cada día miles de animales viajan por el mundo y, aunque sucede en pocos casos, algunos llegan a extraviarse entre traslados, escalas y procesos de carga.
Ante una situación así, contar con información precisa y saber cómo reaccionar puede marcar la diferencia entre el pánico absoluto y la recuperación rápida de tu compañero. Esta guía te acompaña paso a paso para que actúes con firmeza, conozcas tus derechos y tomes medidas preventivas que protejan a tu mejor amigo en cualquier viaje.
¿Qué hacer si pierdes a tu mascota en un vuelo?
Aunque resulte difícil mantener la serenidad en un momento tan estresante, lo primero que debes intentar es conservar la calma para actuar con claridad. Una vez que notes que tu mascota no está donde debería, dirígete de inmediato con el personal de la aerolínea y solicita hablar con el supervisor del área o con el encargado del manejo de animales.
Dichas personas son quienes pueden activar el protocolo de búsqueda interna, un procedimiento que se implementa para localizar mascotas extraviadas en zonas operativas como bodegas, áreas de carga y pasillos restringidos. Entre más rápido se active este proceso, mayores serán las posibilidades de recuperar a tu mascota en buen estado.
Cada aerolínea cuenta con lineamientos específicos para estos casos. En muchos aeropuertos es posible solicitar la revisión de cámaras de seguridad, así como la inspección de almacenes, zonas de carga y espacios donde se manejan contenedores de viaje. Además, el personal puede informar a los equipos de tierra, aduanas y seguridad aeroportuaria para emitir un folio de incidente que permita dar seguimiento formal a la búsqueda de tu mascota.
En algunos aeropuertos internacionales, como el de la Ciudad de México, El Dorado en Bogotá o Ezeiza en Buenos Aires, existen áreas especializadas en la atención de animales en tránsito. Estos espacios brindan apoyo tanto para la localización de mascotas como para agilizar la comunicación entre la aerolínea y las autoridades correspondientes.
Si tu mascota se pierde antes del embarque o durante una escala, amplía tu búsqueda a zonas verdes, áreas de descanso, estacionamientos y espacios menos transitados del aeropuerto. Complementa tu búsqueda mostrando una fotografía reciente de tu mascota al personal del aeropuerto para que puedan apoyarte. También puede ser útil publicar esta misma en redes sociales utilizando hashtags como #MascotaPerdida junto con el nombre del aeropuerto y etiquetas de la aerolínea y las autoridades.
¿Qué hacer si la aerolínea pierde a tu mascota?
Si la aerolínea es directamente responsable de la pérdida, debes saber que, según la Ley de Aviación Civil, en su Artículo 61, las compañías aéreas deben hacerse cargo de los daños causados a los pasajeros y a su equipaje, y esto incluye a las mascotas que viajan bajo su resguardo. Esto significa que la aerolínea debe responder y ofrecer una compensación o indemnización según corresponda.
Si llegas a enfrentar una situación así, acércate a las autoridades del aeropuerto para recibir orientación. Ellas podrán indicarte el procedimiento adecuado para levantar un reporte formal y exigir que se inicien las acciones pertinentes para localizar a tu mascota.
¿Qué hacer si la aerolínea no te ayuda a recuperar a tu mascota?
Si la aerolínea se niega a asumir su responsabilidad o no te brinda apoyo con una mascota extraviada, puedes presentar una queja ante las instituciones de protección al consumidor. En México, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO); en Perú, al INDECOPI; en Chile, al SERNAC; y en Argentina, a la ANAC.
Para ello es fundamental conservar toda la documentación del viaje: pases de abordar, recibos, correos electrónicos y cualquier comunicación que puedas presentar como evidencia. Estos documentos no solo servirán para respaldar tu caso, sino también para contribuir a mejorar los protocolos de protección animal en la aviación.
Consejos para prevenir la pérdida de tu mascota durante un vuelo.
Antes de comprar tus boletos, revisa con detalle la política de transporte de animales de la aerolínea. Cada compañía tiene requisitos distintos sobre tamaños de transportadoras, ubicación de viaje, documentación veterinaria y medidas de seguridad. Utiliza un transportín resistente, con etiquetas visibles y datos de contacto actualizados, y asegúrate de que tu mascota lleve una placa con tu número telefónico y ciudad de origen.
Lleva siempre contigo fotografías recientes de tu mascota y prepara un pequeño kit de emergencia con agua, alimento y una manta con tu olor, lo cual puede ayudar a tranquilizarla. Al llegar a tu destino, revisa su estado físico y comportamiento. Si percibes cualquier anomalía, repórtala de inmediato y solicita una revisión veterinaria.
Suscríbete aquí a nuestro Newsletter para que estés al día con nuestros contenidos.